Conectar
Historias y ejemplos que vuelven cercana una idea compleja.
Seba Llach
Ideas que se convierten en sistemas que funcionan.
Cultura de Servicio & Customer Experience | Estrategia, Foco y Ejecución
La propuesta
Inspirar es solo el principio.
Una buena conferencia puede emocionar durante una hora. El verdadero valor aparece cuando, al día siguiente, las personas saben qué observar, qué conversación iniciar y qué cambiar.
Ordenar
Modelos claros que crean un lenguaje común en la organización.
Activar
Preguntas y herramientas para convertir inspiración en próximos pasos.
El evento termina. La conversación recién empieza.
Perfil
Una mirada que une cultura, cliente y ejecución.
Seba combina experiencia corporativa, emprendedora y consultiva. Su trabajo parte de una pregunta incómoda pero útil: ¿cómo hacemos para que aquello que todos consideran importante deje de depender de la voluntad individual?
+15Años en gestión
3Miradas integradas
1Obsesión: aplicar
Trayectoria y formación
Contador Público, Universidad Nacional de Cuyo.
Experiencia a nivel corporativo y PyME.
Consultor de GrupoSet Latam y empresario del sector retail.
Formación en Cultura de Servicio, Experiencia del Cliente, metodologías ágiles y OKRs.
Management Japonés · Modelo Toyota, AOTS Japón.
Experiencia docente y en entrenamiento de equipos de trabajo.
Conferencia 01
Modelo de Cultura de Servicio
Basado en aprendizajes del modelo Disney
La experiencia no depende de personas extraordinarias. Depende de un sistema que ayude a personas reales a actuar de manera extraordinaria.
Cuando la experiencia depende de la buena voluntad de cada persona, el cliente recibe una empresa diferente en cada interacción.
Una conferencia práctica para comprender cómo construir una cultura de servicio que transforme propósito, estándares y valores en comportamientos concretos y consistentes. Porque una cultura sólida reduce la improvisación, alinea decisiones y hace que la experiencia deje de depender de esfuerzos individuales.
Contenido
De la buena voluntad a una forma compartida de hacer las cosas.
La charla recorre cinco pilares para que la audiencia pueda mirar su propia organización con otros ojos.
01
Propósito que guía
El para qué deja de ser una frase y se convierte en criterio de decisión.
02
Cultura como sistema operativo
Lo que la organización tolera, reconoce y repite termina definiendo la experiencia.
03
Estándares y comportamientos
Seguridad, cortesía, show, eficiencia e inclusión traducidos a acciones observables.
04
Diseño de momentos y recupero
Cada contacto puede ser diseñado. Cada error puede convertirse en confianza.
05
Liderazgo que sostiene
La experiencia del cliente comienza en la experiencia cotidiana del equipo.
La audiencia se lleva
Un lenguaje común · Una guía de diagnóstico · Preguntas para revisar la experiencia · Un primer mapa de acciones
Conferencia 02
Objetivos que importan
Cómo convertir estrategia en foco, decisiones y ejecución
Cuando todo es prioridad, nada es prioridad.
Muchas organizaciones no tienen un problema de falta de objetivos. Tienen demasiados frentes abiertos, prioridades que compiten entre sí y equipos que conocen la estrategia pero no siempre saben qué deberían hacer diferente esta semana.
Esta conferencia propone una forma simple de convertir estrategia en prioridades, responsabilidades, indicadores y conversaciones de seguimiento que ayuden a decidir y ejecutar mejor. El objetivo no es llenar una planilla de OKRs. Es lograr que las personas sepan qué importa, qué hacer y cómo saber si están avanzando.
Del plan anual a las decisiones de cada semana
Menos decoración. Más dirección.
Diferenciar
Intención, objetivo, resultado clave, indicador y tarea.
Priorizar
Pocas metas relevantes en lugar de una lista infinita de deseos.
Alinear
Conectar estrategia, equipos y responsabilidades sin perder velocidad.
Seguir
Instalar una cadencia breve de revisión, aprendizaje y corrección.
Conversar
Usar los objetivos para mejorar decisiones y no para castigar desvíos.
La audiencia se lleva
Un mapa para redactar objetivos · Criterios de priorización · Una lógica simple de seguimiento · Conversaciones más útilesSeba Llach
El evento termina.
La conversación recién empieza.
Cada conferencia puede adaptarse al desafío de la organización, al perfil de la audiencia y al resultado que el evento necesita provocar.
gruposet
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MODELO DE CULTURA DE SERVICIO · Basado en aprendizajes del modelo DisneyOBJETIVOS QUE IMPORTAN · Estrategia, foco y ejecución